Help center · 도움말
Support
VaultLeaf is not yet publicly available. We are preparing an initial macOS launch in Korea, the United States, and Australia; other countries remain under review. Check the Mac App Store listing for actual availability.
English support
Public operator
Joonsoo Shin · Awaken Studio (어웨이큰 스튜디오)
Availability regions
VaultLeaf is not yet released. We are preparing an initial macOS launch in Korea, the United States, and Australia. Other countries remain under review. At launch, check the Mac App Store listing for actual availability.
Keep your recovery secrets private
Never email a password, recovery code, encryption key, private document, or complete vault folder. Anyone with a vault password, recovery code, or encryption key may be able to open your vault. We will never ask for these secrets.
Purchase and refunds
VaultLeaf is planned as a one-time paid Mac App Store app with no subscription. Separate cloud storage is not included. For purchase issues or refund requests, use Apple’s purchase and refund process. For app faults, contact support. This does not limit your statutory consumer rights, including guarantees under the Australian Consumer Law that cannot be excluded.
Where is my vault stored?
VaultLeaf writes the vault to the folder you select through the macOS folder picker. The app confirms writes to that local filesystem location. If you choose an iCloud Drive folder or another provider-managed location, check that provider for upload and remote synchronization status. VaultLeaf does not operate that service or guarantee automatic cloud synchronization.
Can support reset my password?
No. Use the recovery code shown and confirmed when the vault was created. If both the vault password and recovery code are lost, neither support nor the storage provider can decrypt the vault.
Why did VaultLeaf pause changes?
VaultLeaf pauses writes when it cannot establish one current authenticated history, including after incomplete arrival, damage, rollback, or concurrent changes. It does not silently choose a version or create a new empty vault. Preserve every vault copy and export only items the app reports as verified.
What should I include in a support request?
- VaultLeaf version and build;
- macOS version and whether the Mac uses Apple silicon or Intel;
- the status or reason shown in the app;
- the steps immediately before the issue;
- whether the selected folder is local or managed by a storage provider;
- a diagnostic JSON only if you previewed it and chose to save and share it.
VaultLeaf does not send diagnostics automatically. Before sharing any attachment, review it and remove information you do not want to disclose.
한국어 지원
공개 운영자
Joonsoo Shin · Awaken Studio (어웨이큰 스튜디오)
제공 지역
VaultLeaf는 아직 출시 전입니다. macOS 앱의 한국·미국·호주 1차 출시를 준비하고 있으며, 다른 국가는 검토 중입니다. 실제 제공 지역은 출시 시 Mac App Store 목록에서 확인하세요.
복구 비밀은 본인만 보관하세요
비밀번호, 복구 코드, 암호화 키, 개인 문서 또는 금고 폴더 전체를 이메일로 보내지 마세요. 금고 비밀번호, 복구 코드 또는 암호화 키를 가진 사람은 금고를 열 수 있습니다. 지원 담당자는 이런 비밀정보를 절대 요구하지 않습니다.
구매 및 환불
VaultLeaf는 구독 없이 한 번 구매하는 유료 Mac App Store 앱으로 준비 중입니다. 별도 클라우드 저장 공간은 포함되지 않습니다. 구매 문제나 환불 요청은 Apple의 구매 및 환불 절차를 이용하세요. 앱 오류는 지원 담당자에게 문의하세요. 이 안내는 법정 소비자 권리를 제한하지 않으며, 호주 소비자법(Australian Consumer Law)에 따라 배제할 수 없는 보장을 포함합니다.
금고는 어디에 저장되나요?
VaultLeaf는 macOS 폴더 선택기에서 사용자가 고른 폴더에 금고를 기록합니다. 앱은 해당 로컬 파일시스템 위치에 기록된 상태까지만 확인합니다. iCloud Drive 등 제3자 저장 사업자가 관리하는 폴더를 선택했다면 업로드와 원격 동기화 상태는 해당 사업자에서 확인하세요. VaultLeaf는 그 서비스를 운영하지 않으며 자동 클라우드 동기화를 보장하지 않습니다.
지원 담당자가 비밀번호를 재설정할 수 있나요?
아니요. 금고를 만들 때 표시하고 확인한 복구 코드를 사용하세요. 금고 비밀번호와 복구 코드를 모두 잃으면 지원 담당자와 저장 사업자 모두 금고를 복호화할 수 없습니다.
VaultLeaf가 변경을 중지한 이유는 무엇인가요?
불완전한 도착, 손상, 롤백 또는 동시 변경 등으로 하나의 최신 인증 이력을 확정할 수 없으면 VaultLeaf는 쓰기를 중지합니다. 특정 버전을 임의로 고르거나 새 빈 금고를 만들지 않습니다. 모든 금고 사본을 보존하고 앱이 검증됐다고 표시한 항목만 내보내세요.
지원 문의에 무엇을 포함해야 하나요?
- VaultLeaf 버전과 빌드;
- macOS 버전과 Apple silicon 또는 Intel 여부;
- 앱에 표시된 상태 또는 사유;
- 문제 직전의 작업 순서;
- 선택한 폴더가 로컬인지 저장 사업자 관리 위치인지;
- 직접 미리보고 저장·공유하기로 한 경우에만 진단 JSON.
VaultLeaf는 진단 정보를 자동으로 전송하지 않습니다. 첨부 파일을 보내기 전에 내용을 확인하고 공개하고 싶지 않은 정보는 제거하세요.